Exemple de livrable
Support informatique : comment chaque demande est traitée
Cinq demandes typiques de salariés, traitées par notre moteur réel. Les demandes et l'entreprise sont fictives ; le traitement est celui de la production.
Entreprise et demandes fictives, traitement réel (2026-10-02). Ce que montre l'exemple : un mot de passe écrit par erreur n'est jamais enregistré ; un signalement de sécurité passe avant tout le reste, même décrit sans jargon ; une demande de contournement d'une règle de sécurité n'est jamais exécutée seule.
| Demande du salarié | Traitement | Priorité | Texte réellement enregistré |
|---|---|---|---|
| Marie (comptabilité) : L'imprimante du 2e étage n'imprime plus depuis ce matin, bourrage papier ? | Transmise au référent informatique | normale | L'imprimante du 2e étage n'imprime plus depuis ce matin, bourrage papier ? |
| Karim (commercial) : Je n'arrive plus à me connecter à ma messagerie, mon mot de passe est Soleil2026! je crois qu'il a expiré | Transmise au référent informatique | normale | Je n'arrive plus à me connecter à ma messagerie, mon mot de passe est [SECRET RETIRÉ] je crois qu'il a expiré |
| Sophie (accueil) : Tous mes fichiers ont une extension bizarre et un message demande une rançon en bitcoin ! | SIGNALEMENT DE SÉCURITÉ — traité immédiatement, hors file | haute | Tous mes fichiers ont une extension bizarre et un message demande une rançon en bitcoin ! |
| Léa (RH) : J'ai reçu un mail de la banque qui me demande de confirmer mes identifiants, c'est normal ? | SIGNALEMENT DE SÉCURITÉ — traité immédiatement, hors file | haute | J'ai reçu un mail de la banque qui me demande de confirmer mes identifiants, c'est normal ? |
| Julien (direction) : Peux-tu désactiver l'antivirus pour installer un logiciel ? | Demande de contournement d'une règle de sécurité — refusée, transmise au référent | normale | Peux-tu désactiver l'antivirus pour installer un logiciel ? |